Politique de retour de Prelo Labs

Nous garantissons tous nos produits. Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous trouverons une solution.

Pour demander un remplacement ou un remboursement :

Veuillez soumettre votre réclamation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Envoyez-nous un courriel à support@prelolabs.com avec une photo et une brève description du problème. Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 2 jours ouvrables.

Si le problème vient de notre côté, nous vous enverrons un remplacement sous 3 jours ouvrables ou nous vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement initial.

Colis perdus :

Pour les commandes perdues pendant le transport, veuillez soumettre une réclamation dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Ce que nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer :

Veuillez noter que les articles tels que les suppléments ouverts, les produits de soins personnels et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Adresse erronée fournie - Si votre colis est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Colis non réclamés - Les commandes retournées parce qu'elles n'ont pas été récupérées nécessiteront des frais de réexpédition.

Changement d'avis – Nous n'offrons pas de remboursement en cas de regret d'achat. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de procéder à l'achat.

Refus en douane : les commandes internationales retournées par les douanes ne sont pas remboursables. Il incombe à l’acheteur de connaître la réglementation douanière de son pays et de s’acquitter des droits de douane applicables.

Des questions ?

Envoyez-nous un courriel à : support@prelolabs.com

Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement.